Όταν είδα την ριψοκίνδυνη ανασκόπηση του Anna Hezel για τον καναπέ Peggy του West Elm στο The Wave, το σαγόνι μου έπεσε. Όχι επειδή σκέφτηκα ότι υπερεκτιμά, και όχι επειδή δεν μπορούσα να πιστέψω πόσο κακή ήταν το προϊόν, αλλά επειδή κατάλαβα ακριβώς τι έλεγε. Βλέπετε, έχω επίσης εκείνο τον καναπέ - καλά, την έκδοση loveseat - και εγώ, επίσης, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι στην πραγματικότητα "πιπιλίζουν τόσο πολύ".
Το προσωπικό δοκίμιο του Hezel έχει κάνει μεγάλα κύματα από τότε που δημοσιεύθηκε την περασμένη εβδομάδα. Μετά από όλο και περισσότερους δυσαρεστημένους πελάτες που έρχονται μπροστά για να εκφράσουν τις καταγγελίες τους για το κομμάτι των επίπλων που χωρίζονται, αρχίζοντας με τα κουμπιά, η West Elm αποφάσισε να τραβήξει τους καναπέδες από την ιστοσελίδα της και να αποθηκεύσει τα πατώματα και, σύμφωνα με την BuzzFeed News, σχετικά με τους ελαττωματικούς καναπέδες Peggy που αγοράστηκαν στις ΗΠΑ και τον Καναδά μετά τον Ιούλιο του 2014.
"Λυπούμαστε που μαθαίνουμε την εμπειρία των πελατών μας με τη συλλογή Peggy και αποφάσισα να την αφαιρέσουμε προσωρινά από την αμερικανική και καναδική μας προσφορά online και από τα καταστήματα μέχρι να κατανοήσουμε καλύτερα και να επιλύσουμε τυχόν προβλήματα", ανέφερε η BuzzFeed. σε μια δήλωση. "Βρισκόμαστε πίσω από την ακεραιότητα των προϊόντων μας και λαμβάνουμε σοβαρά την ανταπόκριση των πελατών μας."
Όπως η Hezel, η δική μου διαδρομή προς την ιδιοκτησία της Peggy ξεκίνησε ως μια κάπως ρομαντική αναζήτηση. Ο φίλος μου και εγώ μόλις μετακόμισε στη Νέα Υόρκη από τα Midwest. Δεν είχαμε χώρο στο U-Haul για τον παλιό καναπέ μας και αποφασίσαμε ότι ήταν τελικά η ώρα να επενδύσουμε σε ένα κομμάτι έπιπλα που θα μπορούσαμε να είμαστε περήφανοι. Ο νέος μας καναπές θα αποτελούσε σύμβολο της επιτυχίας μας στην καριέρα μας (είχαμε και οι δύο αποδεχθεί νέες θέσεις εργασίας στο Μανχάταν) και τη σχέση μας (είχαμε μαζί τέσσερα χρόνια και ζούσαμε μαζί για ένα).
Πραγματοποιήσαμε αγορές λίγο πριν αποφασίσουμε για την Peggy, αγωνιζόμενοι με το απίστευτα απογοητευτικό γεγονός ότι οι περισσότεροι καναπέδες είναι είτε άνετοι είτε κομψικοί. "Γιατί πρέπει τα δύο να είναι αμοιβαία αποκλειστικά;" Σκέφτηκα. Την εποχή εκείνη (που έχουμε μετακομίσει από τότε) ζούσαμε και σε ένα μικρό διαμέρισμα στούντιο (λόγω NYC), και για να χωρέσει, ο καναπές έπρεπε να έχει πλάτος περίπου πέντε πόδια. Αυτές οι ειδικές ανάγκες μας οδήγησαν σε μια καλή επιλογή: Peggy Loveseat του West Elm.
Η όμορφη μορφή του μεσαίου αιώνα ήταν ακριβώς αυτό που ψάχναμε, και αισθάνθηκε άνετα στο κατάστημα. Οι εργαζόμενοι μας διαβεβαίωσαν ότι το κομμάτι θα διαρκέσει πολύ καιρό. Αν και τα 1.000 δολάρια ήταν πολύ χρήματα για εμάς, εμείς οι ίδιοι πεποίθηκα ότι επρόκειτο για επένδυση και θα το είχαμε για πάντα.
Λίγους μήνες αργότερα, το πρώτο κουμπί ξεκίνησε χωρίς λόγο. Σκεφτήκαμε ότι ήταν ένα τσουγκράνα και γύρισε το μαξιλάρι, αλλά συνέχισαν να χαλαρώνουν μόνο από την τακτική συνεδρίαση. Αν και ενοχλημένος και απογοητευμένος, δεν νομίζαμε ότι μπορούμε να κάνουμε κάτι. Είχαμε αρνηθεί την εγγύηση επειδή δεν μπορούσαμε να δικαιολογήσουμε να ξοδέψουμε άλλα εκατό δολάρια σε ένα κομμάτι επίπλων. Δύο χρόνια αργότερα, έχουμε χάσει συνολικά επτά από τα 24 κουμπιά στα μέτωπα και τις πλάτες των μαξιλαριών καθισμάτων. Ο κάποτε όμορφος καναπές μας είναι τώρα ένα χάος, και είναι επίσης εξαιρετικά άβολο (σοβαρά, έχουμε πάρει τα επιχειρήματα πάνω από το πράγμα), έτσι δεν υπάρχει πραγματικά καμία χάρη εξοικονόμηση. Όπως λέει και ο φίλος μου: "Οι άνθρωποι δεν αγοράζουν καναπέδες του West Elm επειδή είναι άνετοι και το αγοράζουν επειδή είναι κομψό, οπότε όταν δεν φαίνονται καλά, οι άνθρωποι θα είναι τρελοί".
Μερικά προσωπικά νέα. Ο καναπές Peggy έχει εξαφανιστεί εντελώς από το https://t.co/QdaNx0ADfI.
- Άννα Χέσελ (@HezelAnna) 20 Φεβρουαρίου 2017
Σε αντίθεση με τον Hezel, δεν διαμαρτυρήσαμε για την εξυπηρέτηση πελατών. Επίσης, δεν μίλησα για τα κανάλια κοινωνικών μέσων της West Elm, όπως αναφέρει και άλλοι δυσαρεστημένοι πελάτες - εν μέρει επειδή είμαστε "Iowa nice" και υποθέσαμε ότι ήταν ένα απομονωμένο ζήτημα και, ειλικρινά, δική μας υπαιτιότητα για την μη αγορά της εγγύησης και εν μέρει γιατί έχεις τον χρόνο για αυτό;
@ westelm, αυτό δεν είναι ένα ελάττωμα; 3 μήνες & κουμπιά που πέφτουν από peggy καναπέ μας-cstmr υπηρεσία σας λέει όχι. Πραγματικά?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung) στις 8 Μαΐου 2015
Εν πάση περιπτώσει, ακόμη και αν είχαμε παραπονεθεί, δεν θα μας είχε καταλάβει οπουδήποτε, όπως μπορούν να βεβαιώσουν πολλοί ιδιοκτήτες της Peggy - δηλαδή, μέχρι τώρα. Το δοκίμιο του Hezel φαίνεται να έχει χτυπήσει μια χορδή με την εταιρεία.
Έχετε προβλήματα με τον καναπέ σας Peggy; Επικοινωνήστε με τον ειδικό αριθμό υποστήριξης της West Elm (888) 922-7870 ή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Ξέρω ότι θα κάνω το ίδιο.
